👋 Звонки коллекторов родственникам, друзьям или коллегам должника — одна из самых частых и неприятных жалоб граждан. В 2026 году законодательство чётко регламентирует, когда такие звонки допустимы, а когда являются грубым нарушением. Разберём три законных способа прекратить это давление и защитить свои права. Поехали! 🚀
📌 Законное основание для звонков третьим лицам
Коллекторы не имеют права связываться с близкими, родственниками или соседями должника без его предварительного согласия и согласия самих третьих лиц . Это правило закреплено в ст. 4 Федерального закона № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности».
Исключения из правила (когда звонок возможен):
| Ситуация | Разрешено ли звонить |
|---|---|
| Человек указан в договоре как поручитель или созаемщик | ✅ Да, он несёт солидарную ответственность |
| Должник не выходит на связь, и кредитор звонит супругу или наследникам для уточнения контактов | ✅ Один раз, только для уточнения данных |
| Третье лицо дало письменное согласие на общение | ✅ Да |
| Нет согласия ни от должника, ни от третьего лица | ❌ НЕТ — это нарушение |
Важное уточнение: для взаимодействия с третьим лицом должны быть соблюдены два условия одновременно :
- Письменное согласие самого должника на общение с третьими лицами.
- Письменное согласие самого этого третьего лица на общение с банком.
⚖️ Способ №1. Официальный запрет на общение (для родственников)
Если вы — родственник или знакомый должника и получаете звонки от коллекторов, у вас есть законное право их прекратить.
Что нужно сделать:
Шаг 1. Зафиксируйте факт нарушения 📱
- Запишите разговор на диктофон (существует множество бесплатных приложений для этого).
- Сделайте скриншот экрана телефона с номером, датой и временем звонка.
- Запросите у оператора связи детализацию звонков, где видно количество и длительность вызовов.
Шаг 2. Сообщите коллектору о своём требовании 🗣️
В разговоре нужно чётко и однозначно заявить:
«Я не являюсь должником, я не имею отношения к данному кредиту и требую немедленно прекратить со мной любое взаимодействие по поводу этой задолженности».
По закону, услышав такое требование от лица, не дававшего согласия, организация обязана прекратить звонки .
Шаг 3. Если звонки продолжаются — жалуйтесь 📢
Если звонки не прекратились, необходимо подать жалобу в контролирующие органы (см. раздел «Куда обращаться»).
📋 Способ №2. Отзыв согласия на обработку персональных данных
Номер телефона и другие контактные данные относятся к персональным данным (Федеральный закон № 152-ФЗ). Их обработка без согласия субъекта — нарушение.
Порядок действий:
- Узнайте у звонящего полное наименование организации и ФИО сотрудника.
- Составьте заявление об отзыве согласия на обработку персональных данных и о требовании удалить ваш номер из базы .
- Направьте его заказным письмом с уведомлением или через электронную почту с подтверждением прочтения.
Важно: кредитор или его представитель обязаны прекратить взаимодействие с третьим лицом не позднее 3 рабочих дней после получения уведомления об отзыве согласия .
Ответственность за обработку данных без согласия (ст. 13.11 КоАП РФ):
| Нарушение | Штраф для юрлица |
|---|---|
| Обработка данных без согласия (ч. 2) | 300 000 – 700 000 ₽ |
| Повторное нарушение (ч. 2.1) | 1 000 000 – 1 500 000 ₽ |
🚨 Способ №3. Жалоба в контролирующие органы
Если первые два способа не помогли, следующим шагом становится обращение в государственные органы.
Куда подавать жалобу в 2026 году
📱 Как подать жалобу через Госуслуги (новый сервис 2026 года)
С 1 марта 2026 года на портале Госуслуг доступен специальный сервис «Подайте жалобу на звонки коллекторов» .
- Сам должник
- Родитель, опекун или попечитель несовершеннолетнего или недееспособного должника
- Представитель должника по доверенности
- Человек, которому коллекторы звонят по ошибке или который согласился общаться с кредитором знакомого или родственника (в том числе иностранные граждане)
Как подать:
- Для подачи потребуется подтверждённая учётная запись.
- Найти форму помогает робот «Макс» по ключевым словам «жалоба», «кредитор» или «коллектор» .
- Заявление подписывается электронной подписью и рассматривается в течение 30 календарных дней .
- Разглашение сведений о долге третьим лицам
- Угрозы, ругань, оскорбления, психологическое давление
- Звонки и сообщения в недопустимое время — с 22:00 до 08:00 в рабочие дни и с 20:00 до 09:00 в выходные
- Частые звонки и сообщения
- Другое
📝 Какие доказательства нужны для жалобы
К обращению рекомендуется приложить :
| Доказательство | Как получить |
|---|---|
| Детализация звонков | Заказать у оператора связи |
| Запись разговора | Сделать на диктофон во время звонка |
| Скриншоты сообщений | Сохранить экран с текстом и номером отправителя |
| Кредитный отчёт | Получить в Бюро кредитных историй |
Если эти документы получить не удалось, можно приложить согласие на то, чтобы судебные приставы сами запросили эти сведения .
🗓️ Что изменится с 1 сентября 2026 года
С 1 сентября 2026 года вступает в силу новый закон, который обязывает банки и микрофинансовые организации (а не только профессиональных коллекторов) предоставлять в ФССП отчёты о деятельности по возврату просроченной задолженности .
Это означает, что надзорный орган получит системные данные о том, как именно финансовые организации взаимодействуют с должниками и третьими лицами, что позволит эффективнее выявлять нарушения. По статистике ФССП, более половины жалоб на взыскателей приходится именно на микрофинансовые организации .
💎 Заключение
Звонки коллекторов родственникам и знакомым должника без их согласия — незаконны. Для прекращения давления существует три законных способа:
- Официальный запрет на общение (для родственников и знакомых) — устное или письменное требование прекратить звонки .
- Отзыв согласия на обработку персональных данных — письменное заявление об удалении номера из базы .
- Жалоба в ФССП — в том числе через новый сервис на Госуслугах .
Важно фиксировать доказательства — записи разговоров, скриншоты и детализацию звонков. С 1 сентября 2026 года надзор за банками и МФО ужесточится, что должно снизить число нарушений .
Главное правило: если вы не давали согласия на звонки — требуйте прекращения и обращайтесь за защитой своих прав! 💪
🔥 Сохраните статью, чтобы не потерять инструкцию, и поделитесь с теми, кто столкнулся с этой проблемой — им тоже пригодится! 🤗👊
Материалы Сайта носят информационно-новостной и аналитический характер и не являются рекомендацией. Сайт не несет ответственности за любые прямые или косвенные убытки, возникшие вследствие использования неточного или запоздалого новостного фона